Gracias la tecnología, pagar, vender, pedir un turno y cobrar por Internet es cada vez más común y fácil. Sin embargo, para los adultos mayores no siempre resulta tan sencillo: no todos están tan familiarizados con el uso de celulares, tablets y computadoras.
Muchos tampoco cuentan con hijos, nietos o sobrinos que puedan ayudarlos o explicarles. Por eso, en la Ciudad, se abrieron nuevos espacios con asesoramiento personalizado gratuito y conexión a Internet para que los adultos mayores puedan acceder a más de 300 trámites digitales. Estos espacios se llaman “islas digitales”.
Funcionan desde 2019 dentro de distintas dependencias de la Ciudad y durante el último año atendieron a más de 320.000 personas que buscaron resolver trámites y turnos online: desde renovar la licencia de conducir hasta pedir un libre deuda, instalar una aplicación en el celular, registrar la tarjeta SUBE, hacer una denuncia o imprimir una boleta.
Allí un grupo de jóvenes asesora, ayuda, orienta y hasta enseña a cualquier vecino que se acerque de manera espontánea (no se necesita pedir turno) para resolver trámites por Internet, especialmente aquellos que están menos habituados al uso de la tecnología.
"Los vecinos pueden acceder a los servicios digitales de la Ciudad de manera autogestionada o asistida en los casos de personas que presentan dudas en relación con los trámites o dificultades en cuanto al uso de la tecnología", precisó César Torres, secretario de Gobierno y Vínculo Ciudadano porteño.
Las islas digitales funcionan dentro de las sedes comunales. Foto: Gentileza.¿Qué es una "isla digital"?
Una isla digital es un sector delimitado dentro de las propias sedes o subsedes comunales (antes llamadas CGP) que cuenta con equipamiento y conectividad, al que pueden acceder los vecinos para realizar o aprender a realizar trámites, orientados por personal de atención. En ellos hay mesas, sillas, computadoras, conexión a internet y personas que ayudan a realizar diferentes trámites online.
En el último año -según informaron las autoridades- se abrieron siete nuevas islas en distintos puntos de la Capital, con el objetivo de generar espacios de acompañamiento y de inclusión digital para ayudar y asesorar a los ciudadanos en los trámites digitales del Gobierno de la Ciudad.
"La mayoría de las personas que se acercan para ser atendidas en las islas son mayores de 65 años y, entre los trámites más requeridos, está la renovación de la licencia de conducir", destacó Torres.
Paso a paso, ¿cómo funciona el servicio de las islas digitales?
- El vecino llega a la Comuna buscando asesoramiento y es recibido por el personal de atención ciudadana.
- Explica qué trámites desea realizar.
- Es derivado a una computadora con a los trámites del Gobierno de la Ciudad junto a una persona que lo guiará en la gestión.
- El vecino se retira de la sede con parte del trámite realizado y con las indicaciones sobre cómo debe continuar.